Customer Journey Mapping: Die Schlüsselmethodik zur Gestaltung nahtloser Serviceerfahrungen
Eine Customer Journey Map ist ein Grundstein für langfristigen Erfolg am Markt und starke Kundenbeziehungen. Sie bietet dem Unternehmen wertvolle Einblicke besonders in jene Bereiche, die ein Unternehmen in Eigenregie selbst optimieren kann. Alle Unternehmen haben Geschäftsziele. Die Nutzung von Customer Journeys sorgt als unterstützende Komponente einer Experience-Strategie dafür, dass Kunden (oder Mitglieder, Patienten, Mitarbeiter, …