Vom User-Verhalten zu Handlungsempfehlungen für Unternehmen
Was wollen Unternehmen von ihren Kunden gerne wissen? Alles! Alles? Nö, lieber nicht alles, lieber nur alles Relevante! Wie erkennen/erfassen Unternehmen das Relevante in ihren professionellen Kundenbeziehungen? Es stellen sich als Helfer vor: „Qualitative“ und „Quantitative Metriken“ Qualitative Daten bringen Erkenntnisse über das Standing des Unternehmens beim Kunden. Diese Daten werden in „attitudinal metrics“ gemessen …
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