Online-Meetings durch aktives Zuhören meistern

In diesem Post sprechen wir weiter über das aktive Zuhören, genauer über virtuelle Begegnungen. Virtuell begegnen sich Menschen vermittelt über technische, oft digitale Medien. Wir zählen das klassische Telefongespräch ebenso dazu wie Video-Telefonate oder Online-Meetings.

Online-Meetings erfordern als virtuell übermittelte persönliche Kommunikation eine besondere Herangehensweise. Auch Online-Meetings werden Sie durch aktives Zuhören meistern.

Was wollte ich gleich noch sagen?

Kennen Sie diese Äußerung aus virtuell geführten Gesprächen oder auch das öftere Wiederholen von bereits mitgeteilten Informationen? Virtuelle Kommunikationsumgebungen bergen offensichtlich eher die Gefahr, abgelenkt zu sein. Vielleicht verhalten wir uns unbewusst anders, wenn die Beobachtung durch Dritte nicht voll gegeben ist. Manche Gesprächspartner erscheinen tatsächlich zerstreut zu sein.

Die mit zahlreichen Preisen versehene Schriftstellerin Elfriede Jelinek hat es in einer wohlvorbereiteten Rede zur Verleihung des Mülheimer Dramatikerpreises 2011 so formuliert: „was wollte ich gleich noch sagen?, ich hätte es auch gleich sagen können“. Sie spielt sprachlich mit dieser Zerstreutheit. Ein als Führungskraft geführtes Gespräch – auch wenn diese erfahren und verstehen möchte, was das Gegenüber denkt, vorschlägt, will – ist keine Nachrichtensendung mit einer festgelegten Kommunikationsrichtung. Das aktive Zuhören setzt voraus, verstehen zu wollen. Eine mögliche Zerstreutheit muss im Rahmen des aktiven Zuhörens mitbedacht werden. Den Herausforderungen einer virtuellen Kommunikation sollte die Führungskraft mit geeigneten Mitteln des aktiven Zuhörens begegnen.

Aufschreiben, was Sie erfahren oder mitteilen möchten

Unser Vorschlag aufgrund der Erfahrung aus zahlreichen Gesprächen mit Führungskräften: Schreiben Sie auf, was Sie erfahren oder mitteilen möchten. Tun Sie dies tatsächlich am besten vor jedem Gespräch mit einem oder mehreren Mitarbeitenden. Bereits wenige Stichpunkte bewirken enorm viel. So behalten Sie durch einige in knapper Form schriftlich fixierte Gedanken das Ziel des Gesprächs im Auge.