Projekt:
Erstellung einer Firmenwebseite mit integriertem Webshop
Herausforderung:
Entwicklung eines gegen Gebühr abrufbaren Online-Formulars zur Abfassung rechtswirksamer individualisierter Dokumente für Privatpersonen.
Aufgabe:
Erstellung eines Online-Formulars zur Eingabe individueller Angaben im Rahmen des Einspruchs gegen Steuerbescheide
Rechtskonformität der Vorlagen für zu individualisierende Texte sicherstellen
DSGVO und Datenschutzanforderungen berücksichtigen
Zugang und Nutzung des Formulars für anonyme User ermöglichen
Rechtlich notwendige Kundenzustimmungen (Datenschutz usw.) online per Checkbox einholen und sicher speichern Shop als Bezahlsystem auf Webseite einrichten
Lösung:
Einsatz von Customer Journey-Methoden zur kundengerechten Gestaltung des Angebots vom initialen Öffnen der Webseite bis hin zum Kauf des individualisierten Widerspruchs
Ich habe User Experience-Methoden eingesetzt zur
- Schaffung eines kundengerechten Online-Auftritts inkl. Formular
- klaren und verständlichen Beschreibung von steuerrechtlichen Vorgaben für Steuer-Laien
- einfachen Bedienung der Webseite und des Bestellprozesses
Nutzung und Implementierung eines passenden WordPress Plugins für Online-Formulare und Bezahlsysteme
Einrichtung eines Webshops mit Bezahlsystem. Zur Zahlung können genutzt werden: PayPal, Kreditkarten, EC Karten, Lastschrift
Erstellung einer individualisierten E-Mail-Bestätigung sowie Rechnung an den Kunden Erstellung von Werbung für Social Media Kanäle
Erfolg:
Fertigstellung und Launch der Webseite in time und under budget
Inbetriebnahme Bezahlsystem
Kund:innen erwerben im Webshop individualisierten Einspruch Keine Beschwerde, keine Retoure.
Programm und Methoden:
WordPress, Canva, Adobe Illustrator, Miro
User- und Customer Experience, Customer Journey Mapping, Wireframing, Personas, Testing, Responsive Design
Projektzeitraum: 2024