Vom User-Verhalten zu Handlungsempfehlungen für Unternehmen

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Was wollen Unternehmen von ihren Kunden gerne wissen? Alles! Alles? Nö, lieber nicht alles, lieber nur alles Relevante! Wie erkennen/erfassen Unternehmen das Relevante in ihren professionellen Kundenbeziehungen? Es stellen sich als Helfer vor: „Qualitative“ und „Quantitative Metriken“ Qualitative Daten bringen Erkenntnisse über das Standing des Unternehmens beim Kunden. Diese Daten werden in „attitudinal metrics“ gemessen …

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Qualitative Metriken

von Helena FeyExperience DesignVeröffentlicht am Kommentare sind deaktiviert

Wäre es nicht hilfreich, die Meinung von Kunden messen zu können? Hier können Qualitative Metriken den Unternehmen wichtige Daten und Erkenntnisse liefern. Die Benutzererfahrung digitaler Produkte mit dem Fokus auf Qualität und Effektivität zu evaluieren, ist durch Kennzahlen und Metriken möglich. In diesem Beitrag geht es um die Messung der Qualität, also qualitative Metriken. Qualitative …

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Wie Daten helfen, die Nutzererfahrung zu verbessern!

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Wie kann ich herausbekommen, ob mein Geschenk für einen Freund das richtige war? 🎁🔍 Es ist erneut Research zu betreiben 🔄 Um auf meinen Beitrag zu Research zurückzukommen: Mit Hilfe von Recherche-Methoden wurde herausgefunden, was die Wünsche des Freundes sind.Nun heißt es Feedback einholen. In einem freundschaftlichen Kontext reicht es oft aus, persönlich nachzufragen. Lautet …

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Customer Journey Mapping: Die Schlüsselmethodik zur Gestaltung nahtloser Serviceerfahrungen

von Helena FeyExperience DesignVeröffentlicht am Kommentare sind deaktiviert

Eine Customer Journey Map ist ein Grundstein für langfristigen Erfolg am Markt und starke Kundenbeziehungen. Sie bietet dem Unternehmen wertvolle Einblicke besonders in jene Bereiche, die ein Unternehmen in Eigenregie selbst optimieren kann. Alle Unternehmen haben Geschäftsziele. Die Nutzung von Customer Journeys sorgt als unterstützende Komponente einer Experience-Strategie dafür, dass Kunden (oder Mitglieder, Patienten, Mitarbeiter, …

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Research: Kunden verstehen

von Helena FeyExperience DesignVeröffentlicht am Kommentare sind deaktiviert

Von der Schwierigkeit das passende Geschenk zu finden. Wem fällt es nicht manchmal schwer, etwas zu verschenken, das wirklich zur beschenkten Person passt? Ich muss eingestehen, mir fällt es manchmal sehr schwer. Besonders bei Menschen, zu denen man ein weniger enges Verhältnis hat. Man muss verstehen, welche Bedürfnisse, Vorlieben und Wünsche die Person hat und …

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Von Kunden zu Freunden – Lerne deine Kunden kennen

von Helena FeyExperience DesignVeröffentlicht am Kommentare sind deaktiviert

Wie gut kennt man die eigenen Freunde?  Ich hoffe doch, sehr gut 👯‍♀️ Für eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung ist es heutzutage bedeutend, dass man die eigenen Kunden so gut kennt wie die eigenen Freunde. Umso wichtiger, wenn zu befürchten ist, dass Kunden einfach andere Wege nehmen und zur Konkurrenz gehen können. Das möchten Unternehmen natürlich gerne …

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