Wie die Erfahrung lehrt – lehrt uns (und unsere Kunden) Erfahrung alles! In der heutigen Geschäftswelt sind Begriffe wie CX, EX, Service Design und vor allem UX allgegenwärtig. Und eins haben diese Konzepte alle gemeinsam – sie sammeln Wissen über Erfahrung. Das Ziel der Unternehmen ist es: Sie möchten Experience Design in a nutshell (Schnelldurchlauf) …
Service Design ist ein weiterer Bereich im Experience Design. Wissen Sie, was Ihre Kund:innen erleben, wenn Sie mit Ihrem Unternehmen interagieren? Drehen wir die Perspektive einmal um: Wie erleben Sie Ihre Kundenreise bspw. bei Banken oder Behörden? Sind Sie immer zufrieden mit dem Service, der Ihnen geboten wird? Sehen Sie! Und genau dort setzt Service …
Mehr über „Service Design: Ganzheitliche Gestaltung von Dienstleistungen“ Lesen
Experience Design fokussiert sich auf den Kunden (CX), den User (UX) und auch auf die Mitarbeitenden (EX). Im letzten Beitrag berichteten wir darüber, wie wichtig es ist, sich als Unternehmen auch mit der Mitarbeitendenreise auseinanderzusetzen. Angefangen beim Bewerbungsprozess und Onboarding über Unternehmenskultur und Feedback, Krankheitsfälle und und und. Ein Beschäftigungsverhältnis kann aus verschiedenen Gründen und …
Mehr über „Teil 2 EX: Das angenehme Ende einer gemeinsamen Reise“ Lesen
Die Gestaltung eines erstklassigen Mitarbeitendenerlebnis, einer Employee Experience, ist für Unternehmen und Mitarbeitende wichtig ist.
Experience Design, die Gestaltung von Nutzererlebnissen, befasst sich mit Interaktionen. Analysiert, gestaltet und optimiert werden Begegnungen und Handlungen entlang der gesamten Kundenreise (Customer Journey), die zwischen Unternehmen und Personen stattfinden. Experience Design beinhaltet verschiedene Bereiche: CX – Customer Experience / KundenerlebnisAnalyse von Touchpoints und Interkationen entlang der gesamten Kundenreise . EX – Employee Experience / …
Mehr über „User Experience (UX): Digitale Produkte benutzerfreundlich gestalten“ Lesen
Gestern sprachen wir darüber, was Experience Design ist: die Gestaltung von Nutzererlebnissen. Diese Woche wollen wir auf die Vielfalt von Experiences (Erlebnissen) eingehen und die Themen CX, UX und EX beleuchten. Alle diese Themen behandeln das Erlebnis / die Erfahrung welche die jeweiligen Nutzenden mit dem Unternehmen haben. CX steht für Customer Experience / KundenerlebnisUX …
Die Disziplin Experience Design widmet sich der Gestaltung von Nutzererlebnissen. Kennen Sie Experience Design? Zu welcher Gruppe gehören Sie? Experience Design Die Kernfrage lautet: Wie werden Nutzererlebnisse in Ihrem Unternehmen entwickelt? Mit den unterschiedlichen Aspekten des Experience Designs beschäftigt sich unsere nächste Beitragsreihe und behandelt dabei die folgenden Themen: Experience Design Die Aufgabe ist: Die …
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Aktives Zuhören erfordert die gute Praxis, bewusst Pausen zu lassen, um zu verstehen, was gesagt wurde. Damit Ziele einfacher erreicht werden können.
Online-Meetings erfordern als virtuell übermittelte persönliche Kommunikation eine besondere Herangehensweise. Auch Online-Meetings werden Sie durch aktives Zuhören meistern.
Aktives Zuhören steigert die Führungskompetenz! Wie Führungskräfte sicher mit dem Team kommunizieren.
In diesem Post sprechen wir weiter über das Aktive Zuhören. Wenn aktives Zuhören so viele Vorteile birgt, was verlangt es von uns? Aktives Zuhören erfordert oft eine Umstellung. Genauer eine Änderung unserer Einstellung zum Gesprächsverlauf und zum Gegenüber. Einstellung ändern – vom Antwortgeber zum Zuhörer Zur Erinnerung an die Ausführungen im vorigen Post: Ein erfolgreicher …
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In diesem Post sprechen wir weiter über das Aktive Zuhören. Das faire Feedback fördert die Entwicklung der kommunikativen Fähigkeiten der Führungskraft. Das Gute daran ist, durch ein praxisnahes Feedback nehmen wir nicht nur uns, sondern auch das Team, das seine Beobachtungen mitteilt, ganz unvermittelt wahr.
Es geht um gutes Zuhören. Der Abgleich des Selbst- und Fremdbildes bietet Team und Teamlead Chancen und – wenn diese genutzt werden – enorme Vorteile. Für uns alle ist es sehr wichtig zu wissen, wie unsere Gesprächspartner uns wahrnehmen.
Ist, gut zuhören zu können, eine zu trainierende Leistung? Dabei wird auch ein Thema angesprochen, das bei der Kommunikation immer eine große Rolle spielt und doch oft unbeachtet bleibt. Es handelt sich um die Fremd- und Selbstwahrnehmung.
Warum ist gutes Zuhören für den Teamerfolg wichtig?